Warum soziale Netzwerke das Geschäft schädigen und wie man die negativen Auswirkungen von SMM vermeidet

Vor einigen Jahren wurde Social Media Marketing zum Mainstream. Alle haben sich für SMM entschieden - von transnationalen Giganten mit siebenstelligen Werbebudgets bis hin zu kleinen Unternehmen, die Marketingkosten im manuellen Modus finanzieren und kein Budget erstellen.

Die Begeisterung für SMM wird einfach erklärt. Marken möchten, dass Informationen dort vorhanden sind, wo ihre Kunden Informationen erhalten. Das Problem ist, dass in den unfähigen Händen von SMM gegen die Marke arbeitet. Warum schädigen soziale Netzwerke Unternehmen und wie schützen sie diese? Lesen Sie weiter unten.

Warum soziale Netzwerke dem Geschäft schaden

Der moderne Mensch wird von den sozialen Medien zu sehr mitgerissen. So sehr, dass der Einfluss von Netzwerkseiten auf eine Person von Psychiatern untersucht werden musste.

Während der Studie stellten Spezialisten der University of California fest, dass die übermäßige Nutzung sozialer Netzwerke zu einer Reihe von psychischen Störungen führt, darunter Aufmerksamkeitsdefizit-Hyperaktivitätsstörung, Depression, Hypochondrie, Zwangsneurose, Voyeurismus und narzisstische Persönlichkeitsstörung. Voyeurismus und Depressionen mit Hypochondrien haben in der Praxis nichts mit der Förderung von Geschäften im Internet zu tun. Lassen Sie daher Psychiater diese Probleme lösen. Aber Narzissmus ist mehr Details wert.

Narzissmus ist ein Charakterzug, der durch übermäßigen Narzissmus bestimmt wird. Narzisstische Persönlichkeitsstörung - Psychopathie, wodurch eine Person ein Gefühl der Überlegenheit gegenüber anderen Menschen entwickelt.

Narzissmus in sozialen Netzwerken manifestiert sich im Folgenden. Ein Mensch nutzt sein Facebook-, Vkontakte- oder Google+-Konto, um seinen Freunden eine deutlich verbesserte virtuelle Reflektion seiner eigenen Persönlichkeit zu zeigen. Beispielsweise veröffentlicht er nur seine erfolgreichsten Fotografien, die während eines Urlaubs in Gelendschik oder Hurghada aufgenommen wurden. Aber aus irgendeinem Grund nicht in Eile, Fotos von seinem Arbeitsplatz zu veröffentlichen. Sie werden überrascht sein, wie reich und lebendig Ihre Freunde sind, wenn Sie ihre Fotoalben in sozialen Netzwerken anzeigen. Es scheint, dass sie die meiste Zeit mit Wandern im Altai-Gebirge, Seekreuzfahrten und Ausflügen in europäische Hauptstädte verbringen, während Sie jeden Tag zur Arbeit gehen.

Der Narzissmus der Nutzer sozialer Netzwerke könnte den Psychiatern überlassen bleiben, wenn es nicht eine Sache gäbe. Das Geschäft ist auch anfällig für Narzissmus und Narzissmus. Marken versuchen oft, ihre virtuelle Reflexion künstlich zu verbessern. Dies führt unmittelbar zu negativen Konsequenzen für die Unternehmen. Einige von ihnen sind unten aufgeführt:

  • Ansprüche und Fragen von Nutzern in sozialen Netzwerken bleiben unbeantwortet. Kunden halten Facebook oder Google+ häufig für den besten Ort, um einem Unternehmensvertreter eine Frage zu stellen und schnell eine Antwort zu erhalten. Eine narzisstische Marke betrachtet soziale Netzwerke als eines der Marketinginstrumente. Das Unternehmen bemerkt nicht immer Benutzerkommentare und antwortet einmal pro Woche auf private Nachrichten der Benutzer, wenn die SMS gute Laune hat.
  • Geschäftsinformationen werden mit persönlichen Informationen gemischt. Natürlich möchten Ihre Kunden nicht mit dem gesichtslosen Unternehmen X kommunizieren, sondern mit dem Manager des Kundensupports Ivanov und dem Direktor Petrov. Aber Ihre Kunden sind absolut nicht daran interessiert, welche religiösen Ansichten Manager Ivanov vertritt und welche politische Kraft Direktor Petrov unterstützt. Darüber hinaus können die relevanten Informationen Sie eines Teils des Publikums berauben.
  • Die Marke wird zu nervig. Selbst wenn Sie das beste Produkt der Welt herausbringen, sollten Sie Abonnenten nicht ständig daran erinnern. Benutzer von sozialen Netzwerken mögen es nicht, wenn ihr Nachrichten-Feed zu einem Theater mit einem Schauspieler wird.
  • Das Unternehmen erhöht die Anzahl der Abonnenten künstlich und jagt die Likes. Das Geschäft sieht sich dieser Situation sehr oft gegenüber. Die Anzahl der Abonnenten beträgt Zehntausende, jeder Beitrag bekommt Likes, ein SMM-Spezialist geht mit zufriedenem Gesicht durch das Büro. Tatsächlich stellt sich heraus, dass die Hälfte der Abonnenten gefälschte Konten sind, deren Aktivität zunichte gemacht wird, wenn der smm-Benutzer versehentlich die Tabelle mit Passwörtern löscht.
  • Wirklich effektive Marketingrichtungen ignorieren. Unternehmen, die zu sehr von SMM begeistert sind, vergessen oft andere Methoden der Unternehmensförderung. Erstellen Sie in der Tat eine Rezension für einen Unternehmensblog oder schreiben Sie einen Gastbeitrag in einer Branchenpublikation, wenn Sie Aktualisierungen in der Vkontakte Public melden können. Schließlich werden alle, die sich für Updates angemeldet haben, sofort Anträge ausfüllen.

Die Neigung von Marken zum Narzissmus ist der erste Grund für die negativen Auswirkungen sozialer Netzwerke auf das Geschäft. Der erste, aber nicht der einzige.

Soziale Netzwerke verkaufen nicht

Laut IBM war der Cyber-Montag 2013 von einem fast dreifachen Wachstum des Online-Umsatzes geprägt, der durch die Markenaktivität in sozialen Netzwerken generiert wurde. Experten auf dem Gebiet der SMM sollten sich jedoch nicht zu sehr freuen. Im Jahr 2012 erwirtschafteten Social Media 0,34% des Online-Umsatzes. Im Jahr 2013 stieg dieser Wert auf 1%.

SMM war in Bezug auf die Verkehrserzeugung praktisch unbrauchbar. So machten beispielsweise die Übergänge von Facebook zu Websites von Online-Shops im laufenden Jahr nur 0,68% der Gesamtzahl der Besuche aus. Und der Anteil des Empfehlungsverkehrs von Twitter ist fast null.

Fairerweise sollte beachtet werden, dass nicht alle Marken soziale Netzwerke als Generator für sofortige Verkäufe betrachten. In den sozialen Medien werden billige Waren verkauft, darunter Kleidung, Souvenirs, handgefertigte Produkte und Unterhaltung. Reiseunternehmen, Schönheitssalons usw. denken möglicherweise über Verkäufe in sozialen Netzwerken nach. Hersteller von Metallkonstruktionen, Reifenshops, Verkäufer von Finanzdienstleistungen und anderen Prosa-Produkten sollten jedoch andere Vertriebskanäle nutzen. Indem sie in Verkäufe über soziale Netzwerke investieren, verschwenden sie Geld.

Das soziale Spam-Aufkommen nimmt zu.

Alleine in der ersten Jahreshälfte 2013 stieg der Spam in sozialen Netzwerken um 355%. Spammer betrachten Facebook, Vkontakte und andere Netzwerkplattformen als Alternative zu E-Mail-Diensten, deren Spam-Filter sehr effektiv geworden sind. Gleichzeitig bieten soziale Netzwerke Spammern ein besseres Arbeitsumfeld als E-Mails.

Um beispielsweise eine Kundenbasis für die Modemarke Y zu gewinnen, reicht es häufig aus, der Gruppe dieser Marke auf Facebook beizutreten. Danach kann der Spammer nahezu ungeprüft Werbung an die Gruppenmitglieder schreiben Und viele Initiatoren von Werbemails bemühen sich nicht einmal darum, die Zielgruppe auszuwählen, indem sie Nachrichten an alle senden. Wenn Sie zum Versenden von E-Mails die Adressen dieser "alle in einer Reihe" benötigen, ist es in einem sozialen Netzwerk ausreichend, ein Benutzerprofil zu finden.

Große Mengen an Spam machen Ihre Inhalte weniger sichtbar und SMM-Investitionen weniger effektiv. Darüber hinaus wirkt sich Spam in sozialen Netzwerken negativ auf das Image Ihres Unternehmens aus. Beispielsweise kündigen viele Benutzer das öffentliche Abonnement, wenn sie feststellen, dass Spam an seine Teilnehmer gerichtet ist.

Soziale Netzwerke erschrecken potenzielle Kunden Ihrer Marke

Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft im B2C-Segment aufbauen, werden Ihre Kunden in zwei großen Gruppen zusammengefasst. Die erste Gruppe umfasst Personen, die Ihr Produkt und Ihre Marke mögen. Vertreter des Zweiten mögen Sie nicht, bleiben aber aus dem einen oder anderen Grund Ihre Kunden. Natürlich können Vertreter jeder Gruppe in mehrere Untergruppen unterteilt werden, aber dies ändert nichts am Wesen. Wenn Sie im Einzelhandel arbeiten, haben Sie zufriedene und unzufriedene Kunden. Und unabhängig von der Anzahl dieser Gruppen. Glauben Sie mir, verärgerte Kunden sprechen immer zehnmal lauter als zufriedene.

Achten Sie auf die Stellen in der "People's Rating", die auf der Grundlage des Kundenfeedbacks zur Servicequalität der größten russischen Banken zusammengestellt wurden:

Diejenigen, die Glück haben, werden davon getrieben - dieses Sprichwort kann zumindest teilweise die niedrigen Positionen der größten Banken des Landes im People's Rating erklären. Was bedeutet das im SMM-Kontext?

Wie oben erwähnt, gibt es beim Aufbau eines Einzelhandelsgeschäfts immer unzufriedene Kunden. Und sie werden definitiv auf Facebook zu Ihrer Öffentlichkeit kommen und Ihnen sagen, wie Sie falsch arbeiten und was zum Teufel Sie hier machen. Kundenmanager können so viel schreiben, wie sie möchten, damit das Problem in Angriff genommen wird, und das Problem wird innerhalb von 10 Minuten behoben. Rechtfertigung ist immer im Nachteil. Übrigens, wenn das Problem wirklich gelöst ist, wird sich der unzufriedene Kunde nicht einmal bei Ihnen bedanken.

Stellen Sie sich nun einen potenziellen Kunden vor, der entscheidet, ob er ein Produkt bei Ihnen kauft. Wenn er sich Ihrer Gruppe in einem sozialen Netzwerk angeschlossen hat, wird er feststellen, dass Sie die Waage drehen, die Kunden unhöflich sind und im Allgemeinen nicht klar ist, was Sie tun. Der potenzielle Kunde wird sich entfalten und zu Wettbewerbern gehen, die auf die alte Art und Weise arbeiten und kein SMM kennen. Auch sie drehen die Waage, aber der Kunde weiß nichts davon, da der Konkurrent kein öffentliches Facebook hat.

So vermeiden Sie die negativen Auswirkungen von SMM auf das Geschäft: 4 Tipps

Für die meisten Marken ist eine vollständige Ablehnung von SMM nicht praktikabel. Das Geschäftspublikum braucht Informationen, und soziale Netzwerke sind ein bequemer Kanal für seine Verbreitung. Die folgenden Richtlinien helfen Ihnen dabei, die Nebenwirkungen des Social Media-Marketings zu reduzieren, ohne auf dieses Tool zu verzichten:

  1. Lassen Sie nicht zu, dass soziale Websites zu einem Werkzeug des Narzissmus werden. Um Ihre Marke vor Narzissmus zu schützen, schreiben Sie nicht über sich selbst, sondern über Benutzer. Machen Sie die Öffentlichkeit des Unternehmens zu einer Ressource, in der Kunden nützliche Informationen finden oder ihre Fragen mit anderen Teilnehmern diskutieren können.
  2. Identifizieren Sie aktuelle SMM-Ziele. Wenn Sie eine sofortige Antwort benötigen, verwenden Sie kontextbezogene Werbung. Und soziale Netzwerke helfen Ihnen dabei, Hintergrundgeräusche zu erzeugen, das Markenbewusstsein zu steigern, die Reichweite des Publikums zu erhöhen und sein Engagement zu steuern. Trotz der scheinbaren Abstraktheit dieser Kategorien gibt es spezifische Metriken, mit denen die Wirksamkeit von SMM-Kampagnen gemessen werden kann.
  3. Schützen Sie Benutzer vor Spam und vermeiden Sie das Veröffentlichen von Inhalten zu hoch. Wählen Sie die optimale Anzahl von Beiträgen und posten Sie diese während des Arbeitstages. Verfolgen Sie die Aktivität von Community-Mitgliedern und moderieren Sie Kommentare manuell. Auf diese Weise können Sie Spammer identifizieren und aus der Gruppe ausschließen.
  4. Finden Sie die optimale Form der Interaktion mit dem Publikum. Kundenbeschwerden sollten nicht in die Abonnenten des Newsfeeds fallen. Verwenden Sie daher vormoderierte Nachrichten auf der Hauptseite der Gruppe. Gleichzeitig bieten sie unzufriedenen Nutzern die Möglichkeit zum Sprechen. Erstellen Sie hierfür ein spezielles Thema oder hinterlassen Sie in der Gruppe einen Link zum Feedback-Formular der Unternehmenswebsite.

Die alten Römer sagten, die starke Medizin in den Händen eines unerfahrenen Arztes sei wie ein Schwert in den Händen eines Verrückten. Ein erfahrener Arzt verwendet jedoch wirksame Heilmittel, um schwere Beschwerden zu heilen. Was wird SMM für Ihr Unternehmen sein - ein unnötiges leeres, schädliches Gift oder ein Heilmittel? Sie haben die Wahl.

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